1.物业管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费：1.1基本工资：职务人数工资标准(元)月工资总额(元)1.2按规定提取的福利费=基本工资总额福利比例1.3服装费：每人按冬夏两季4套衣服，二年半使用期计算。2.物业共用部位、共有设施设备的日常运行、维护费用：2.1公共照明系统的电费和维修费2.1.1楼内公共照明系统电费:计算公式=公共区域照明灯总数（楼道灯）X功率X每日预计开启时间X30天X电价2.1.2楼外公共照明系统电费:...
投诉受理1.接待、受理1.1/在接待客户投诉时，请客户入座。耐心倾听客户投诉，不要随意辩解，听清内容，不要打断业主说话，更不能急于表态;1.2/待客户讲完，要进一步问清有关情况;切忌与客户正面辩驳，应客观冷静地引导业主叙述清楚实际情况;1.3/受理客户投诉要一跟到底，直到问题得到解决并回复客户为止;对不能解决的投诉，应婉转地向业主讲清楚，并确定下次回复的时间。1.4/对客户的投诉在充分了解情况后，应及时把处理的过程...
一、为省事小区内车主不愿把车放在停车场上怎么办？1、首先我们的当值安管员要有礼貌（先敬礼，再纠正违章。）。2、告之顾客这里是消防通道（除室内、外停车场，临时停车场），讲其危害性。3、讲明把车停放此处，当值安管员也很难照料，安管员要有人情味。4、对顾客的配合，当值安管员要真诚的感谢。5、作为安管员若顾客确实不听劝阻的，及时向领班汇报。二、收临时停车费时车主与管理员发生争议怎么办？1、当值安管员要及时报...
一大堂岗1、查验出闸物品（1）要迅速主动地走近用户，有礼貌地请用户出示物品放行条，检查物品放行条是否按要求填写，并经管理公司审批。（2）按照放行条上所列内容认真核查每一件物品。（3）在工作条件允许的情况下，尽可能协助用户包装或搬动出闸物品。（4）未办物品放行手续的用户，返公司补办手续期间，如要求代为看管出闸物品，应问清楚是否贵重物品。如属贵重物品，不可轻易看管；如非贵重物品，可协助用户将物品放在大堂...
保安夜间巡逻注意事项夜间巡逻的目的和要求切实掌握项目内的全面情况，确保各类设施、设备及业主人身的安全。做到人防、技防、物防，三防互补。及时发现并有效弥补安全漏洞，保证项目内部安全。夜间巡逻人员务必严格遵守公司工作程序及各项规章制度，忠于职守。在公司正确的领导下，积极维护和保障各类秩序。认真履行保安职责，遵守各项规定，努力为公司树立良好的形象。现场巡逻方案（一）夜间巡视方案1.夜间小区日常巡查安排...
1.办理装修1.业户提出申请，向业主说明所需程序和准备的资料：提前准备一份《装修申报须知》，给业主一份。2.指导业主填写装修申请表、装修承诺书：申请表和承诺书必须业主签字，如业主不能亲自来办理，须出示委托书。3.收集业主及装修公司有关装修申请资料,核实是否符合规定：装修施工图纸，包括平面图、天花图、管线及电力、弱电布置图、剖面图等，加盖装修公司公章。装修公司负责人身份证、营业执照、施工资质证书复印件各一...
1.接报修按《报修服务标准》2.客户需求受理按《客户需求、建议受理作业标准》3.接待3.1/热情、周到、礼貌接待客户咨询及需求。3.2/8：30-12：20，13：30-17：10站立服务。3.3/客户走向总台询问时，起身站立迎接和回答。3.4/双手为客户递东西。4.派发报纸杂志4.1/登记《客户报刊杂志订阅表》。4.2/报纸杂志送到后，即按楼层房号顺序编号，码放整齐，便于索取。对月度类的重要期刊杂志在《邮件收发记录》上记录。4.3/信件包裹收到...
前期物业管理委托招标代理协议书前期物业管理委托招标代理协议书委托人：____________________受托人：____________________依照《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国招标投标法》、《物业管理条例》、《前期物业管理招标投标管理暂行办法》《济南市物业管理招标投标管理办法》及国家的有关法律、行政法规，遵循平等、自愿、公平和诚实信用的原则，双方就前期物业管理招标代理事项协商一致，订立合同。一、项目概况项目...
常州市市区住宅区物业管理委托合同（供物业委托管理用）甲方：（物业管理公司、受托方）乙方：（房屋出售单位、委托方）甲、乙双方根据常政发[1994]107号文颁发的《常州市市区住宅区物业管理暂行办法》要求，议定以下条款共同信守。一、房屋管理（一）乙方根据市文件规定将新村住房共计套平方米（建筑面积）出售给职工个人（说见清册），现委托由甲方管理并按本合同第三条款规定向甲方支付委托管理费。（二）上述房屋由甲方实行...
物业管理委托合同示范文本建设部、国家工商行政管理局《物业管理委托合同示范文本》年月日第一章总则第一条本合同当事人委托方（以下简称甲方）：受托方（以下简称乙方）：根据有关法律、法规，在自愿、平等、协...
常州市市区住宅区物业管理委托合同（供物业委托管理用）甲方：（物业管理公司、受托方）乙方：（房屋出售单位、委托方）甲、乙双方根据常政发[1994]107号文颁发的《常州市市区住宅区物业管理暂行办法》要求，议定...
物业管理委托合同第一章总则第一条本合同当事人委托方（以下简称甲方）：受托方（以下简称乙方）：根据有关法律、法规，在自愿、平等、协商一致的基础上，甲方将委托乙方实行物业管理，订立本合同。第二条物业基...
物业管理保洁服务合同发包方（甲方）：有限公司承包方（乙方）：有限公司合同编号：JNJC201501012015年1月1日物业管理保洁服务合同合同编号：JNJC20150101甲方：乙方：受甲方委托，乙方对甲方办公区域及厂区内提...
物业管理委托合同示范文本建设部、国家工商行政管理局《物业管理委托合同示范文本》年月日第一章总则第一条本合同当事人委托方（以下简称甲方）：受托方（以下简称乙方）：根据有关法律、法规，在自愿、平等、协...
物业管理委任契约书立契约书人：委托人：（以下简称甲方）受任人：（以下简称乙方）兹因甲方为兴建大厦发展商，据大厦公共契约规定为大厦管理经营者，有权处理大厦之管理事务。现协议委任乙方为甲方之物业管理公...
