1.接报修按《报修服务标准》2.客户需求受理按《客户需求、建议受理作业标准》3.接待3.1/热情、周到、礼貌接待客户咨询及需求。3.2/8：30-12：20，13：30-17：10站立服务。3.3/客户走向总台询问时，起身站立迎接和回答。3.4/双手为客户递东西。4.派发报纸杂志4.1/登记《客户报刊杂志订阅表》。4.2/报纸杂志送到后，即按楼层房号顺序编号，码放整齐，便于索取。对月度类的重要期刊杂志在《邮件收发记录》上记录。4.3/信件包裹收到...
