制度规范

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某物业公司客服部工作职责
物业客服部工作职责1、负责物业费收费通知单的发放和费用的催缴工作；2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理；3、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络；4、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；5、负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作；6、负责做好辖区内对...
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虫鼠控制管理规程
1.目的加强虫害的控制工作，确保生产质量,为原料、成品储存及工作坏境提供良好的保护和避免污染。2.适用范围适用于生产所管辖区域的虫害控制。3.责任者质量部负责虫害控制的监督管理及分工工作，其他部门负责程序的执行。4.内容4.1鼠控制措施4.1.1防鼠措施：及时关闭大门，各人流、物流入口处设置挡鼠板。4.1.2灭鼠措施：4.1.2.1粘鼠板：仓库内部使用粘鼠板控制鼠害，粘鼠板应沿内墙脚边分布在生产区域和储存区域走廊及楼梯，间...
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XX公司事故管理制度
事故管理制度一、目的为了预防和控制事故的发生，保障员工生命和公司财产安全，规范事故处理程序，依据《生产安全事故报告和调查处理条例》等法律法规特制定本制度。二、范围本制度适用于本公司所属各单位部门及人员，同时也适用于进入本公司作业的外来施工单位和人员。三、制度制定所引用文件《安全生产法》、《生产安全事故报告和调查处理条例》、《工伤保险条例》四、职责1、安全办归口管理公司各类事故，按《生产安全事故报...
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企业设备维修作业管理制度
一、设备管理目的规范维修作业人员的维修行为和作业要求，提高维修作业质量和工作效率，降低设备故障，提高设备完好率。二、设备管理范围本办法适用于各厂设备日常点巡检、故障抢修、预防检修、设备专项计划等设备维修活动。三、相关人员各厂设备科、生产厂长、生产科长、工艺员。四、设备管理职责1、生产计划物流中心工程设备部生产计划物流中心工程设备部是设备维修作业的归口管理单位，负责制定管理制度，对各厂的设备维修作...
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秋冬季节绿化养护应对方式
草坪管理01修剪秋季剪草时的留草高度可适当提高，以利于草坪正常越冬。02施肥秋季正是冷季型草坪生长旺盛时期，暖季型草坪也可通过施肥延长绿色期。补充氮磷钾复合肥或施缓释复合肥，可促进草坪的生长与分蘖。补充氮肥可促进草坪生长及绿色期的延长。磷钾肥可促进植株的分蘖及提高抗病、抗寒、抗旱能力。一般每亩施复合肥15至20斤左右。03浇水此季节雨量减少，多低温寒潮天气，草坪浇水尤为重要。冷季型草坪对水分特别敏感，稍...
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物业保安夜间巡逻注意事项
01夜间巡逻的目的和要求切实掌握社区项目内的全面情况，确保各类设施、成品及业主人身的安全。做到人防、技防、物防，三防互补。及时发现并有效弥补安全漏洞，保证项目内部安全。夜间巡逻员务必严格遵守公司工作程序及各项规章制度，忠于职守。在公司正确的领导下，积极维护和保障正常的生产、生活秩序。认真履行保安职责，遵守各项规定，努力为公司树立良好的形象。02现场巡逻方案（一）夜间巡视方案小区巡更系统时间安排：0:0...
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1 煤矿爆破与井巷工程课程试卷
一、填空题（3分/每题，共30分）（1-6是第一次作业原题，7-10第二次作业原题）1．岩石固体实体积的质量与同体积水的质量之比值是岩石的相对密度；岩石的单位体积的质量称为岩石的密度；岩石的相对密度取决于组成岩石的矿物的相对密度。2.岩石的物理性质包括密度、孔隙性、水理性、碎胀性。3.岩石的硬度按试验方式不同有静压入硬度和回弹硬度两类。4.岩石的水理性质：吸水性、透水性、软化性、溶蚀性、膨胀性、崩解性。5.岩石中...
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物业公司保洁管理制度
一、保洁员岗位管理制度1、严格遵守物业公司的规章制度，上下班乘坐消防电梯及走员工通道，不准使用业用电梯；2、不得在大堂、走廊跑动，大声说笑，聚堆聊天等；3、同事之间要团结友爱，不制造事端；4、对业户要有礼貌，不能与业户发生争执；5、非工作需要，不准进入业户房间或向业户索要物品；6、捡拾业户的物品、钱币等，一律要上缴；7、对小区的设施，设备要有责任心，精心爱护、保养，不能有短缺、损坏等；8、清理办公室时...
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物业绿化、清洁规范
1.人员素质1.1熟悉社区的环境和业主情况，熟悉本岗位职责范围、工作方法和流程，掌握本岗位的工作技能，具有较强的安全防范意识。1.2按照物业企业形象策划手册统一着装（业务外包除外，但仍须着工作服），保持整洁，正确佩戴工牌。1.3言语文明、作业规范、认真负责、精益求精。2.内务管理2.1保洁、除雪、绿化工具、设备管理责任落实到人，统一存放于指定的干燥场地，摆放整齐、保持清洁，标识清楚，存放不能有碍观瞻。机械性工...
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物业服务礼仪培训内容
一、物业客服电话礼仪物业客服其中一项重要工作就是每天要接打大量的电话。看起来打电话很容易，对着话筒同对方交谈，觉得和当面交谈一样简单，其实不然，打电话大有讲究，可以说是一门学问、一门艺术。及时接电话一般来说，在办公室里，电话铃响3遍之前就应接听，6遍后就应道歉：“对不起，让你久等了。”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为解释。如果既不及时接电话，又不道歉，甚至极不耐烦，就是...
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煤粉的三大特性
煤粉是原煤被碾磨后的粉末，它的特性对于制粉系统的正常运行和锅炉燃烧的安全性、经济性都有很大的影响，为此必须加以研究。煤粉的特性主要表现在以下三个方面。一、煤粉的流动性煤粉颗粒的大小一般在0～100μm（1mm=1000μm）之间，其中20～50μm的煤粉颗粒占绝大多数。煤粉颗粒形状是不规则的，并且随燃料的种类及制粉设备的型式不同而异。新磨制的干煤粉由于小而轻，因而在其表面上有吸附大量空气的能力，故煤粉能够与空气混...
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医院感染管理制度
医院感染管理制度7、抗菌药物目录：1、医院感染管理制度2医院感染管理委员会会议制度3、医院感染知识培训制度4、医院感染病例监测报告与控制制度5、医院感染暴发和突发事件的报告制度6、医院感染暴发和突发事件的...
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机关事业单位档案管理制度
机关事业单位档案管理制度第一章总则为了加强档案管理，有效地保护和利用好档案，提高资料利用效率，使其更好的服务于我局的工作，现根据《中华人民共和国档案法》、《政府档案管理条例》，结合我局实际情况，特...
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住宅物业服务和管理20条
物业服务“十条”1.做好电梯轿厢、楼道、道路、绿地等公共部位的保洁，公共路面积水、积雪等清扫及时，路面干净整洁，无堆积。2.公共雨污管道、雨污水井、化粪池等公共管道定期检查、疏通、清掏，无堵塞。3.确保门禁、道闸系统能正常使用，外来人员和外来车辆有登记记录。要求项目负责人、区域督导员、区域安全主管轮流值班，确保24小时有人在岗处理突发事件。4.对小区内私拉晾晒、乱堆乱放、乱搭乱建、装饰装修损坏或擅自改变...
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实验室人员A级、B级、C级管理以及对应的指标
01实验室人员分级实验室人员分级可分为实验室A、B、C实验室三个等级：实验室A级：为最实验室高级，实验室代表实验室人员某一方面的能力为“优”；实验室B级：为中间级，实验室代表人员某一实验室方面的能力为“良”具备一定的提升空间；实验室C级：为实验室级为基础级，实验室代表人员某一方面的能力为“一般”，能够达到该指标最基本的上岗标准。02实验室知识指标分级A级要求：能够深刻理解、全面掌握实验室、质量管理的相关知...
2024-12-26714.04 KB5页80
某物业公司保洁部领班总结
今年，我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工作要求，“服务第一、客户至上”作为每一位员工的信条。经过部门全体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作，在此对一年的物业保洁领班工作做以简要总结。总结经验和教训，找出不足，为以后的工作打好基础。一、人员管理保洁实行夜班后，员工情绪波动，开展工作十分困难，为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。根据各岗位工作需求情况，重点加...
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财务管理制度及流程图
公司财务制度目录第一章财务部组织结构与责权一、财务部组织结构图二、财务部职三、财务部权四、财务总监的职五、财务部经理职责六、财务部主管职责第二章资本预算管理一、资本预算主管岗位职二、资本预算专员岗...
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某上市公司财务管理制度
周大生珠宝股份有限公司财务管理制度v1.1周大生珠宝股份有限公司财务管理制度二〇一七年八月Page1of67周大生珠宝股份有限公司财务管理制度v1.1目录第一章总则.....................................................
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导医礼仪培训
医院导医仪表仪态的培训一、发型：必须大方、清洁、整齐、上班不得披发、长发需盘起或束起，统一使用网，做到前发不过眉、后发不过工服衣领、头发不能过于蓬松、不得头屑脱落、染发颜色不得过于鲜艳或奇异，燕尾...
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物业管理之物业费的详细构成与测算
1.物业管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费：1.1基本工资：职务人数工资标准(元)月工资总额(元)1.2按规定提取的福利费=基本工资总额福利比例1.3服装费：每人按冬夏两季4套衣服，二年半使用期计算。2.物业共用部位、共有设施设备的日常运行、维护费用：2.1公共照明系统的电费和维修费2.1.1楼内公共照明系统电费:计算公式=公共区域照明灯总数（楼道灯）X功率X每日预计开启时间X30天X电价2.1.2楼外公共照明系统电费:...
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