制度规范

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物业公司处理投诉技巧及分类处理
处理投诉技巧及分类处理（一）处理投诉技巧有哪些？（1）如何高效处理业主投诉？耐心倾听，不与争辩：物业管理企业一定要以平静关切的心态认真耐心地听取业主的物业管理投诉，让业主将投诉的问题表述完。在倾听的同时，要用“是”、“对”“的确/确实如此”等语言，以及点头的方式表示自己的同情，不要打断业主说话。因为中途打断，就会使业户造成的印象是：一是业主的投诉是明显错误的；二是业主的投诉是微不足道的；三是没有...
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公司员工离职管理制度
离职管理制度第一章总则第一条为规范公司及员工离职管理，特制定本管理制度。第二条本管理制度适用于公司各部门。第二章离职情形第三条若员工符合《劳动合同法》第三十九条规定，公司可以依此与其解除劳动关系，...
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公司档案管理制度
档案管理制度第一章总则第一条档案管理目的：为加公司档案管理工作，有效地保护和利用档案，维护公司合法权益，特制订本规定。第二条档案管理内容：档案是指过去和现在的公司各级部门及员工从事业务、经营、企业...
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差旅管理制度
名称差旅管理制度编制部门综合管理部编号版本差旅管理制度第一章总则第一条目的为加强公司员工差旅管理，明确各项差旅费用的报销原则，规范差旅报销流程，科学有效地降低差旅费用，特制订本制度。第二条适用范围...
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集团公司财务报销制度及报销流程
xx集团有限公司财务报销制度及报销流程目录第一章总则第二章费用报销凭证的规范第三章内部控制及一般流程第四章借款管理规定第五章日常费用的分类管理第六章工薪福利及相关费用支出制度第七章专项支出财务报销制...
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家政公司财务管理制度
家政公司财务管理制度第一章总则1.1为建立现代化企业制度，建立健全财务管理体系，根据《中华人民共和国会计法》、《企业会计准则》、《企业财务通则》、《企业会计制度》，特制定本财务管理制度。1.2本管理制度...
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业主委员会财务管理制度
双宝路15号小区业主委员会财务管理制度为加强业主大会和业主委员会的财务管理，依据《业主大会议事规则》的规定，特制定本办法。第一章总则第一条根据《重庆市业主大会和业主委员会活动规则（试行）》（渝办发〔2...
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医院感染管理
医院感染管理第一章医院感染管理组织及职责医院感染管理组织只要是由医院感染管理委员会、医院感染专职人员和医院感染兼职人员三级网络构成。本章主要介绍三级网络组织的职责以及医院感染管理委员会下设的各级管...
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安全生产文件和档案管理制度
安全生产文件和档案管理制度第一章总则第一条安全生产文件和档案是对企业安全健康管理工作的真实记载，反映企业贯彻国家法律法规、标准的具体体现，它的完整性、规范性、准确性同时也反映了企业的安全生产管理水...
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会计档案管理制度
会计档案管理制度1．会计档案的范围会计档案的范围一般指会计凭证、会计帐簿、会计报表以及其他会计核算资料等四个部分。(1)会计凭证会计凭证是记录经济业务，明确经济责任的书面证明。它包括自制原始凭证、外来...
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消防安全档案管理制度
消防安全管理档案制度一、明确消防档案管理的责任部门和责任人，消防档案的制作、使用、更新及销毁的要求。二、消防档案管理应符合下列要求：1.按照有关规定建立纸质消防档案，并宜同时建立电子档案；2.消防档案...
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物业管理之办理装修的流程
1.办理装修1.业户提出申请，向业主说明所需程序和准备的资料：提前准备一份《装修申报须知》，给业主一份。2.指导业主填写装修申请表、装修承诺书：申请表和承诺书必须业主签字，如业主不能亲自来办理，须出示委托书。3.收集业主及装修公司有关装修申请资料,核实是否符合规定：装修施工图纸，包括平面图、天花图、管线及电力、弱电布置图、剖面图等，加盖装修公司公章。装修公司负责人身份证、营业执照、施工资质证书复印件各一...
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物业管理之车辆管理情景演练指南
一、为省事小区内车主不愿把车放在停车场上怎么办？1、首先我们的当值安管员要有礼貌（先敬礼，再纠正违章。）。2、告之顾客这里是消防通道（除室内、外停车场，临时停车场），讲其危害性。3、讲明把车停放此处，当值安管员也很难照料，安管员要有人情味。4、对顾客的配合，当值安管员要真诚的感谢。5、作为安管员若顾客确实不听劝阻的，及时向领班汇报。二、收临时停车费时车主与管理员发生争议怎么办？1、当值安管员要及时报...
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公司员工入职与试用期管理制度
入职与试用期管理制度第一章总则第一条为规范公司及员工入职与试用期管理，特制定本管理制度。第二条本管理制度适用于公司各部门。第二章入职管理第三条员工通过包括但不限于邮件、快递、传真、电话、短信等方式...
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某国际酒店集团财务管理制度
XX国际酒店管理（集团）有限公司财务系统管理办法二零xx年四月目录总则············································（1）第一章财务管理制度··········...
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足疗店连锁公司财务管理制度
足疗店连锁公司财务管理制度为了加强公司的财务管理工作，统一所有人员的报销程序及规定，提高财务管理水平，现结合公司的具体情况，特制定本制度。一、员工的自用款借支标准1.员工因有特殊情况支取自用款的，由...
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技术档案管理制度
技术档案管理制度XXX工程有限公司二0年六月十五日目录1、机构设置和职责分工2、工程技术档案资料的编制3、技术档案资料的组成4、各项资料的填写、签字、格式及整理规定5、竣工技术资料的管理6、技术档案的鉴定和...
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集团财务管理制度
集团财务管理制度财务管理制度框架目录1概述1.1目的1.2指导思想1.3原则1.4适用范围1.5释义及修订1.6定义2财务管理组织及岗位设置2.1财务管理及会计组织结构图2.2部门职能财务会计机构职能财务战略规划职能负责与...
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幼儿园财务管理制度
幼儿园财务管理制度一、按物价局发费许可证亮证收费，并使用专用发票。二、幼儿代办费收入单独立户管理。每学期结算一次，向家长列出详细清单，多退少补。三、购物报销须由园长批准。四、支票、印章按规定由园长...
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中非电子商务公司财务管理制度
中非电子商务有限公司财务管理制度二0一八年一月第一章总则为加强中非电子商务有限公司（以下简称“公司”）财务管理，使财务管理工作有章可循、有法可依，根据《中华人民共和国会计法》、《企业会计准则》等国家...
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