第一节住宿登记中的若干问题一、客人的选择酒店是为客人提供饮食、住宿等综合服务的场所。作为酒店，有义务接待前来投宿的旅客。在国外，如果酒店无缘无故拒绝客人留宿，那么，该客人有权向法院提出起诉。但这并不意味着酒店必须无条件地接待所有客人。对于下列客人，酒店可以不予接待：（1）被酒店或酒店协会报的不良分子（或列入黑名单）的人。在日本和我国的某些城市，受害酒店会向酒店协会呈交报告，该协会向所有会员酒店通...
前台接待员个人月工作计划：完善接待流程引言：作为一名前台接待员，良好的接待流程是提供优质客户服务的关键。而在现实工作中，接待流程常常因为各种原因存在瑕疵，需要不断完善和提升。本文将从多个角度出发，提出一份前台接待员个人月工作计划，旨在完善接待流程，提升客户满意度。一、优化客户接待流程1.提前准备：接待员应该提前了解客户的信息，包括姓名、来访目的、预期服务等，以便提供个性化的接待服务。同时，还应为...
