电话客服代表个人月工作计划引言-工作计划的重要性-电话客服代表的工作特点第一节：提高客户满意度1.了解客户需求-收集客户信息的重要性-提供个性化服务的方法2.提供清晰的解答和说明-分析常见问题和疑虑-建立常用解答库3.针对客户的问题进行培训-加强领域知识和技巧-模拟客户情景训练第二节：提高沟通效率1.减少通话等待时间-提高呼叫接听速度-加强团队协作效率2.提高解决问题速度-分析常见问题的解决方案-掌握快速解决问题的...
接电话礼仪电话是代表你个人形象的重要窗口，接打电话时，一定要表现出良好地礼仪风貌，具体可归纳为礼貌、简洁和明了。(一)本人接电话要注意的礼仪：一是要接听及时。电话铃响要立即停止自己所作之事，亲自接听...
