制度规范

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物业管理之投诉受理的流程
投诉受理1.接待、受理1.1/在接待客户投诉时，请客户入座。耐心倾听客户投诉，不要随意辩解，听清内容，不要打断业主说话，更不能急于表态;1.2/待客户讲完，要进一步问清有关情况;切忌与客户正面辩驳，应客观冷静地引导业主叙述清楚实际情况;1.3/受理客户投诉要一跟到底，直到问题得到解决并回复客户为止;对不能解决的投诉，应婉转地向业主讲清楚，并确定下次回复的时间。1.4/对客户的投诉在充分了解情况后，应及时把处理的过程...
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事故报告及处理制度范文
事故报告及处理制度一、总则为了进一步贯彻落实“安全第一、预防为主、综合治理”的安全生产方针，保证各项安全管理制度的贯彻执行，确保生产经营顺利进行，依据《安全生产法》的有关规定及冶金集团安全生产责任追究制度，结合我单位实际情况特制定本制度。二、安全责任的划分各工段、班组负责人是本工段、班组安全生产第一责任人，其它人员分级负责。三、事故报告及救护1、发生工伤事故的工段或现场有关人员，必须用最快的速度...
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某物业公司保洁部门领班总结
一年来在公司的统一领导下，经过部门员工的共同努力，完成了公司的安排的各项工作任务，得到了业主的认可。保洁只不过是物业服务管理行业中的一个行当。它体现着行业单位的态洁形象，同时，也经业主、使用视觉感观留下第一印象。俗话说：进门看地面，坐下摸板凳。这就是人们审视卫生状况的习惯心理常态。以下是我今年的工作总结。一、保洁标准化在去年的基础上，在新细化工作内容，严格考评大分标准。不同区域，不同部位都有具...
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工厂优秀班组管理方法
一、班组长工作的日、周、月每日三抓1、班前抓准备，保证机床开动率；2、班中抓质量，保证产品合格率；3、班后抓统计核算，保证生产效率。每周五查1、查组员各项指标完成情况；2、查设备使用和保养情况；3、查工、夹、量具使用和保管情况；4、查安全文明生产制度落实情况；每月开好四个会1、月初开好生产工作计划安排会；2、月中开好生产工作完成情况分析会；3、月末开好生产工作总结会。二、质量工作的“三检三对”“一分析”...
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物业管理制度：安全防范十大应急处理预案
一盗窃、匪警应急处理1、保安人员在执勤中遇有(或接报)公开使用暴力或其他手段(如打、砸、抢、偷等)损害或威胁单位或群众生命财产安全时，要切实履行保安员职责，迅速制止犯罪。2、当发生突发案件时，要保持镇静，设法制服罪犯，同时立即通过通信设备呼叫救援，并及时向上级领导汇报。3、保安人员在听到求救信号后，要立即赶到现场。4、若犯罪嫌疑人逃跑，一时又追不上时，要看清人数、衣着、相貌、身体特征、所用交通工具及特...
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医疗机构麻醉药品和精神药品管理和使用质控标准
医疗机构麻醉药品和精神药品管理和使用质控标准为了贯彻落实卫生部关于印发《麻醉药品、第一类精神药品购用印鉴卡管理规定》的通知（卫医发〔2005〕421号）。《医疗机构麻醉药品、第一类精神药品管理规定》卫医发〔2005〕438号；《处方管理办法》2007年5月1日发（中华人民共和国卫生部令第53号；《麻醉药品和精神药品管理条例》（中华人民共和国国务院令第442号，目前为2016版）；国家卫生健康委办公厅关于《加强医疗机构麻醉药...
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煤矿移架工操作规程
移架工操作规程移架工作业工序包括：清理机头机尾浮煤——推移前后溜——移架——回收金属支架——打超前支护——清理卫生区卫生1.动小炮1.1打眼前要进行敲帮问顶，防止帮顶垮塌伤人，打眼时要严格遵循作业规程的要求。1.2爆破采用串联法联线，爆破前将电缆、胶管挂好，检查周围支架是否牢固，以免放炮炸坏电缆、胶管，及支架倒塌。2.清理浮煤：在爆破落煤后，人工将落煤清理到前溜运出，作业前要严格进行敲帮问顶，防止掉炭伤...
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管理制度之6S活动的推行步骤
1、了解6S的一般程序决策→成立推行组织→设定目标→制定计划→建立评价标准→培训→试点→检查评价→总结→调整／再计划→推广→再检查评价→再总结2、成立推行组织推行6S活动，要成立一个推行委员会，并明确划分职责，这样才能有组织、有计划、有系统地推行，使之成为日常管理项目。①主任委员确定6S实施方针。推行活动计划的审批。批准委员会决议事项。②推行委员把握分管系统部门实施的方向。负责6S活动计划的展开。协调部...
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小区物业服务管理标准
（一）公共服务一、接待佩戴统一标志，仪表端庄、大方，衣着整洁，表情自然和蔼、亲切;对业主(使用人)一视同仁;接待时主动、热情、规范；迎送接待业主(使用人)时，用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳，耐心细致；使用文明用语，不应使用服务忌语。文明用语见附录A，服务忌语附录B。对业主(使用人)的报修与求助应耐心细致，对收费项目及时说明服务标准、服务方式、收费标准等事项，征求业主(使用人)的意见。二、值守有完善...
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某物业公司装修管理规定
物业装修管理规定甲方：xx物业管理有限公司乙方：业主丙方：装修施工方为加强对居住物业的装修管理，规范物业装修行为，根据有关法律、法规，各方经协商，就住宅装修期间的管理事项，达成如下约定，以共同遵守。装修施工时间1、夏季07：30-11：30，14：00-18：00；冬季07：30-11：30，13：00-17：00；2、周六、周日和节假日期间09：00-11：30，14：00-17：00；3、工作日07：30-8：30和周六、周日及节假日期间，不得进行有敲、凿...
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物业安全检查不可忽略的80个细节
序检查项目检查内容号1有无节日值班表且下发2节日值班是否安排加班3是否有节日安全工作安排4重要岗位是否有防范措施5暂时未整改完的隐患是否有保障措施6门、窗、锁、柜是否正常无破损7地库通风状况是否良好8各类通风装置是否正常有效9各类给排水装置是否齐全、完好10各类阀门是否正常有效11配电房进出口是否堵塞12房内是否堆放易燃杂物13房内各配电箱标识、指示是否清楚14配电安全配电箱各类设备外观是否正常15进出线路是否整齐...
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选煤厂气焊（割）工操作规程
选煤厂气焊（割）工操作规程一、一般规定第1条经过安全和本工种专业技术培训，通过考试取得合格证后，持证上岗。第2条严格执行《选煤厂安全规程》、岗位责任制、交接班制度和其他有关规定。第3条掌握气焊（割）操作的工艺要求和质量标准，熟悉常用焊接设备的构造、性能和使用条件。掌握本工种的安全操作规程和高空作业的有关规定。第4条具备一定的防灭火知识。第5条上岗时，按规定穿戴好劳保用品。二、工作前的准备第6条气焊（...
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供应链术语大全
供应链术语大全1、activity-basedcosting（ABC）基于活动的成本计算。一种成本计算技术，把简介成本细分到每一个生产活动中，是简介成本和直接成本相互对应以更好的评估生成每一个产品的真实成本。2、advanceshippingnotice（ASN）预先运送通知。供应商向客户发出的，说明订单发运时间的文书。ASNs通常以电子方式传输。3、advancedplanningandschedulingsystem（APS）高级计划与排程系统。一系列高级应用然间，运用数学模型和相...
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物业管理之保安员各岗位工作方法与技巧
一大堂岗1、查验出闸物品（1）要迅速主动地走近用户，有礼貌地请用户出示物品放行条，检查物品放行条是否按要求填写，并经管理公司审批。（2）按照放行条上所列内容认真核查每一件物品。（3）在工作条件允许的情况下，尽可能协助用户包装或搬动出闸物品。（4）未办物品放行手续的用户，返公司补办手续期间，如要求代为看管出闸物品，应问清楚是否贵重物品。如属贵重物品，不可轻易看管；如非贵重物品，可协助用户将物品放在大堂...
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物业管理：火情火灾应急预案
火情火灾应急预案01｜预防为主为有效预防物业区域内火灾的发生，最大限度减少火灾损失、人员伤亡，物业项目处应根据物业区域内的实际情况和特点，安排秩序巡逻队员进行防火巡查，保持消防通道通畅，对存在较大火险隐患的问题及时整改。02｜发生险情一旦发现消控设备报警或接到火警报告，秩序维护人员应立即赶赴现场确认。如火势初期较小能够控制，秩序维护人员应就近用灭火器将其扑灭，先灭火后报告；如火势较大，自己难以扑灭...
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1 煤矿安全管理人员月考试题含答案
煤矿安全管理人员月考试题姓名：得分一、填空题：（每空3分，共60分）1、生产矿井主要通风机必须装有设施。并能在分钟内改变巷道中的风流方向；当风流方向改变后，主要通风机的供风量不应小于正常供风量的%2、主要通风机房必须安装计、表、表、等仪表，还必须有直通的电话，并有系统图、责任制和操作规程。3、使用局部通风机供风的地点必须实行，保证停风后切断停风区内全部型电气设备的电源。4、通风瓦斯日报必须送、审阅。5、...
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煤矿资料：转载机破碎机司机安全操作规程
转载机破碎机司机安全操作规程一、一般规定第1条转载机、破碎机司机必须经过培训，达到“三懂”（懂结构、懂性能、懂原理）、“四会”（会使用、会维护、会保养、会处理故障），经培训考试合格，取得合格证后，方准上岗操作。第2条与工作面刮板输送司机、运输巷带式输送机司机密切配合，统一信号联系，按顺序开、停开。有大块煤、矸在破碎机的进料口堆积外溢时，应停止工和面刮板输送机运转。若大块煤，矸不能进入破转机或有金...
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某公司环境保护管理制度范文
环境保护管理制度为了加强公司环境保护工作，促进经济社会可持续发展，根据《中国环境保护法》有关法律法规，结合公司实际，制定本制度。第一条环保管理的基本原则1、贯彻“以预防为主，防治结合”的原则。2、综合运用行政、经济和法律手段，解决环境污染的原则。3、开展清洁生产，执行污染源全过程控制的原则。（1）控制物料（包括水、能源）单耗及总耗，单位流失及流失总量，减少污染物排放量。（2）开展综合利用，化害为利；...
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2.井运（热机部分）模拟考试复习题含答案
井运试题（热机部分）一、填空题：1.进入喷水池和冷水塔内工作，必须事先得到分场领导和运行班长的许可。2.在运行中的水池内工作时，禁止靠近循环水泵的进水管口。禁止进入运行中的（水沟内）工作。3.检修人员只有在接到运行值班人员，关于许可工作的通知以后，始可进行工作。4.不准在有压力的管道上进行任何检修工作。5.检修工作过程中，如需变动安全措施时应先停止工作，结束工作票，重新办理变更后的工作票签发及开工手续。6...
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供应商管理的九种关系
01对立关系定义:是买方和卖方寻求指定供应机会中地位最大化，甚至不惜伤害对方的一种关系。在供应定位背景下:该关系处于战术利润象限；风险低，供应市场有许多潜在的供应商；需求标准化；采购组织会寻求短期的关系。关系因素:交易比关系更加重要的一种关系。因此双方：供应商信息是基于“需要才提供”的，竞争程序开始前只需少量预警。只按他们已“认定”的从事,仅限于关心自己的需求,展示出前后不一致的态度或行为。对待对方是...
2025-01-217216.39 KB6页4

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