制度规范

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物业客服、保安、工程、保洁细节服务规范
一、客服篇1、记住每一位业主生日(商户入住时间)，届时送上一支花束，一句祝福。2、永远真诚地微笑面对业主。3、绝对不在业主面前抽烟，不在公共区域游动抽烟，绝对不说粗俗的言语和做不雅的动作。4、任何时候、任何地点遇见业主，都应主动打招呼、问候。5、不忘随时赞誉业主（衣着、容貌、精神、物品、家人和小孩）。6、永远不直接面对业主说：“我不知道”、“这是某某的事”。7、电话铃响三声之内必须接听，只有业主先挂断电...
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物业客服巡查与督导标准
一、行为规范（10分）（一）检查标准1、符合员工行为规范的要求。2、工作期间精神饱满，充满热情，面带微笑，声音亲切。3、符合“见面微笑、主动问好、起身服务”三项基础服务礼仪要求：在服务现场遇到有人（含内部员工与外部客户）迎面走来，要暂停作业、主动让路、面带微笑并点头示意；当来人离我们的距离能够听清我们说话时，要主动向对方问好；前台服务员、保安岗亭等座岗服务人员在接待客户时，应主动起身站立服务，在接过...
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物业人员配置方案
物业人员配置方案一、管理中心（一）主任：1人工作时间：根据公司制定的行政班执行。职责：1、负责管理中心日常工作的整体开展；2、负责因管理工作需要的对外协调工作；3、负责住户的装修方案审批及日常巡查工作；4、负责处理及解答业主/住户提出的各项问题；5、对保安、保洁、绿化、维修等各岗位日常工作的开展进行监督检查，发现问题及时协调各部门进行整改处理；6、配合财务做好各项应收费用的收缴工作；7、完成上级领导交予...
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物业巡查规范与要领
一宇巡查的内容1、治安隐患的巡查。2、公共设施设备安全完好状况的巡查。3、清洁卫生状况的巡查。4、园林绿化维护状况的巡查。5、装修违章的巡查。6、消防违章的巡查。7、利用巡查机会与住户沟通。二楼宇巡查的方法看：通过观察来发现物业管理服务中存在问题。听：从设施设备运行时的声音判断是否有故障。摸：通过用手触摸感觉设施设备的使用状况。调查了解：向住户或员工调查楼宇及公共设施设备的使用状况。三楼宇巡查的工作要...
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住宅物业服务和管理20条
物业服务“十条”1.做好电梯轿厢、楼道、道路、绿地等公共部位的保洁，公共路面积水、积雪等清扫及时，路面干净整洁，无堆积。2.公共雨污管道、雨污水井、化粪池等公共管道定期检查、疏通、清掏，无堵塞。3.确保门禁、道闸系统能正常使用，外来人员和外来车辆有登记记录。要求项目负责人、区域督导员、区域安全主管轮流值班，确保24小时有人在岗处理突发事件。4.对小区内私拉晾晒、乱堆乱放、乱搭乱建、装饰装修损坏或擅自改变...
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医疗机构麻醉药品和精神药品管理和使用质控标准
医疗机构麻醉药品和精神药品管理和使用质控标准为了贯彻落实卫生部关于印发《麻醉药品、第一类精神药品购用印鉴卡管理规定》的通知（卫医发〔2005〕421号）。《医疗机构麻醉药品、第一类精神药品管理规定》卫医发〔2005〕438号；《处方管理办法》2007年5月1日发（中华人民共和国卫生部令第53号；《麻醉药品和精神药品管理条例》（中华人民共和国国务院令第442号，目前为2016版）；国家卫生健康委办公厅关于《加强医疗机构麻醉药...
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湖南溪枫投资集团有限公司品牌管理办法
湖南溪枫投资集团有限公司品牌管理办法（试行）第一章总则第一条为完善湖南溪枫投资集团有限公司（以下简称“公司”）品牌管理机制，建立并有效运行公司品牌标准化管理体系，持续提升品牌建设水平，扩大品牌推广成效，根据《品牌培育管理体系实施指南》等相关文件、制度，结合公司实际，特制定本办法。第二条品牌管理主要包括品牌规划、品牌形象管理、品牌传播管理、品牌资产管理、品牌危机公关等核心内容。第三条本办法适用于...
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干细胞临床研究管理办法（试行）
干细胞临床研究管理办法（试行）第一章总则第一条为规范和促进干细胞临床研究，依照《中华人民共和国药品管理法》、《医疗机构管理条例》等法律法规，制定本办法。第二条本办法适用于在医疗机构开展的干细胞临床...
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5、员工安全教育及培训制度
员工安全教育及培训制度一、重点技术工作人员安全教育液化气分装站被列入重点安全保护单位，对技工应作安全教育，并经考核，建立个人技术档案。分装站技术工种：电工、电焊工、检验工、槽车司机、机动车司机必须...
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1、公司应急管理制度
重庆环保科技有限公司应急管理制度第一章总则第一条为规范和加强重庆环保科技有限公司（以下简称公司）所属各单位应急管理工作，减少突发事件造成的影响与损失，维护公司系统正常生产经营秩序，制定本制度。第二...
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3、应急管理工作制度
应急管理工作制度生效日期：替代：修改原因：编制部门/编制人/日期：审核部门/审核人/日期：QA审核/日期:批准人/日期：发放范围:总经理办公室、环境健康安全部、生产部、工程设备部、物流部、财务部、企管部、质...
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2、应急管理工作规定
应急管理工作规定；一、目的提高公司处置突发事件的能力，最大限度地预防和减少突发事件及其造成的损害和影响，保障员工的健康与安全。二、适用范围本规定适用于公司总部及所属各单位。三、定义突发事件是指突然...
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4、应急管理规定
应急管理规定第一章总则第一条为提高公司系统处置各类重大突发事件的能力，有效预防和减少重大突发事件及其造成的损害，保护国有资产安全，维护正常的生产、工作和生活秩序，保障企业职工和周边公众身体健康与生...
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5、应急管理制度
第十九章应急管理制度一、目的及适用范围1、为预防和控制我公司潜在的事故或紧急情况发生，做出应急预警和响应，最大限度地减少可能产生的事故后果，特制定本制度。2、本制度适用于我公司各单位应急救援预案的制...
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某上市公司财务管理制度
周大生珠宝股份有限公司财务管理制度v1.1周大生珠宝股份有限公司财务管理制度二〇一七年八月Page1of67周大生珠宝股份有限公司财务管理制度v1.1目录第一章总则.....................................................
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万科集团财务管理制度手册20123
财务制度管理手册所属公司万科集团股份有限公司文件类型手册编制部门财务部规制编码VKDC-JG1001-2022-001生效日期20xx年6月15日修订日期20xx年11月11日修改记录1版本修改时间修改内容12021-6-522022-11-112[]目录...
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人事行政疫情期间防疫防控管理制度word模板
有限公司疫情防疫防控管理制度文件编号A/1版本编号第1页，共21页文件名称页码2020年2月3日生效日期■首次发行□修改修改履历指导书□废止□质量手册□程序文件■机密等级■一般□机密文件分发号修订修订页修订内...
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机关物业服务方案管理制度介绍Word模板
机关物业服务方案目录第一章物业管理服务整体思路……………………………第二章保洁服务方案及管理制度…………………………第三章秩序维护（保安）服务方案及管理制度…………第四章会议服务方案及管理制度……...
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疫情期间防疫物资口罩发放、使用、回收管理规定word模板
口罩发放、使用、回收管理规定目前市面上常见的口罩可以分3类：医用外科口罩、医用防护口罩(N95口罩)和普通棉纱口罩，其中医用外科口罩可以阻挡70%的细菌，N95口罩可以阻挡95%的细菌，而棉纱口罩只能阻挡36%的细...
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疫情防控工厂及办公区域员工流动管理规定word模板
Ver:N日期：2-2疫情期间人员进入工厂及办公区域准入管理规定（草案）1.目的鉴于目前全国新型冠状病毒肺炎疫情传染的严重性，根据公司CEO第一时间对疫情防控做出的：在保证我司全体员工的生命健康安全前提下，尽最...
2023-11-2711216.67 KB1页22

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