房屋管理部分检查项目检查内容检查方法检查结备注房屋标识查看现场果记录栋、单元、户门号标识是否齐全、完整；主查看现场房屋结构要路口是否设有明显路标查看现场房屋结构是否完好，是否存在安全隐患房屋外观是否有违反规划、改变房屋结构、自占公用查看现场室外空调安装面积等现象.外墙面砖、涂料等装饰材料是否有脱落、污查看现场公用场所迹.（地）空调安装位置是否统一、合理.查看现场公共设施设备（道路、场地）是否有损坏...
时间:2024-11-03 15:11栏目:制度规范
奖励内容及标准（一）对符合下列条件之一，公司予以口头表扬1.注重仪表仪容，着装规范整洁，始终如一；2.服务热情，受到业主、客户口头表扬；3.工作效率及服务质量有提高；4.日常工作取得进步；5.在工作中节约公司资源，能省则省以减低成本；6.其它应表扬的事项（二）对符合下列条件之一，公司予以通报表扬，同时给予20-200元（参考）经济奖励1.注重仪表仪容，着装规范整洁，服务礼仪佳；2.为业主、客户提供优质服务,受到业主、...
时间:2024-11-03 15:11栏目:制度规范
处理投诉技巧及分类处理（一）处理投诉技巧有哪些？（1）如何高效处理业主投诉？耐心倾听，不与争辩：物业管理企业一定要以平静关切的心态认真耐心地听取业主的物业管理投诉，让业主将投诉的问题表述完。在倾听的同时，要用“是”、“对”“的确/确实如此”等语言，以及点头的方式表示自己的同情，不要打断业主说话。因为中途打断，就会使业户造成的印象是：一是业主的投诉是明显错误的；二是业主的投诉是微不足道的；三是没有...
时间:2024-11-03 15:11栏目:制度规范
一、保洁员岗位管理制度1、严格遵守物业公司的规章制度，上下班乘坐消防电梯及走员工通道，不准使用业用电梯；2、不得在大堂、走廊跑动，大声说笑，聚堆聊天等；3、同事之间要团结友爱，不制造事端；4、对业户要有礼貌，不能与业户发生争执；5、非工作需要，不准进入业户房间或向业户索要物品；6、捡拾业户的物品、钱币等，一律要上缴；7、对小区的设施，设备要有责任心，精心爱护、保养，不能有短缺、损坏等；8、清理办公室时...
时间:2024-11-03 15:11栏目:制度规范
夜间巡逻的目的和要求切实掌握社区项目内的全面情况，确保各类设施、成品及业主人身的安全。做到人防、技防、物防，三防互补。及时发现并有效弥补安全漏洞，保证项目内部安全。夜间巡逻员务必严格遵守公司工作程序及各项规章制度，忠于职守。在公司正确的领导下，积极维护和保障正常的生产、生活秩序。认真履行保安职责，遵守各项规定，努力为公司树立良好的形象。现场巡逻方案（一）夜间巡视方案小区巡更系统时间安排：0:00—...
时间:2024-11-03 15:11栏目:制度规范
一、物业经理岗位职责1.全面负责对所管辖的物业实施一体化综合管理，贯彻执行ISO9008质量管理体系及ISO14000环境管理体系，完成与公司签订的年度管理目标和经济指标。2.制订管理处年度、月度工作计划并组织实施，业务上接受总公司和上级部门的指导和监督。3.负责检查、监督各项制度的执行情况。4.合理调配人员，协调各岗位的分工协作，责任到人，同时关心员工生活，确保管理处员工有良好的精神面貌和积极的工作态度。5.负责所管...
时间:2024-11-03 15:11栏目:制度规范
物业工程部设备巡查要点及标准为确保设备运行良好，正常高效运行。各专业维修保养运行人员必须做到‘三严’‘四会’。设备达到三干净’‘四不漏’‘五良好’三严：1、严格管理好设备及安全保护装置，确保设备完好无损，功能正常。线缆布置整齐，接线牢固可靠。设备运转正常。工具附件齐全，标志清晰醒目。2、严格执行设备运行管理规程。完全按规程操作，遵守交接班制度及值班制度，认真做好当班记录，严格检查设备运行情况。认...
时间:2024-11-03 15:11栏目:制度规范
提示类水景柔水无情，请保持距离，小心安全水深危险，注意安全，不要靠近嬉戏玩耍园区路径两侧居高不要“淋”下，爱邻即是爱己单元大堂内请您随手关门，小家安全，大家放心带好门禁卡，方便又安全电梯轿厢内按钮上方为了您和他人的健康，请勿在电梯内吸烟电梯空间勿拥挤，街坊邻里互关怀柴油机发电房等重要设备房烟头小，火灾大，请勿轻易忽略它儿童游乐设施处孩子贪玩耍，父母请留心请您陪同孩子在此一起玩耍为了您孩子的安全...
时间:2024-11-03 15:11栏目:制度规范
物业前台接待人员接听电话时1、您好，××物业，我是××，很高兴为您服务！2、请问您是哪里，有什么可以帮到您的吗？3、请稍等。/让您久等了（遇需了解情况、查询信息、找人接听电话等状况）。4、好的，请您稍候。（需安排人员提供服务或需办理相关手续时）5、谢谢您的宝贵意见，感谢您对我们工作的支持（听取投诉意见后）。6、不客气，这是我们应该做的（当客户表示感谢时）。7、很抱歉，请您谅解（无法满足客户要求时）。8、...
时间:2024-11-03 15:11栏目:制度规范
提升项目存在现状提升策略和目标物业服务品质提升计划表实施情况实施时间行动计划每天每班次在业户上每天早8：00-8：安全方面（重点自交付至今自查，1.提升客户对安下班时段进行30/17：00-18：00加强安全团队内发现存在以下问全管理工作的直实施内容每日部管理，提升客题：观感受，增加安客户出入较集中的时段，将巡逻岗临时固定在明显位置，随时为客户提要求全当值人员做到每周一次户直观感受）1.个别装修巡查不全感。供便捷服...
时间:2024-11-03 15:11栏目:制度规范
