物业服务品质提升培训讲义(18)

logo物业服务品质提升培训讲义讲解人:XXX20XX年X月X日湖南康乃馨养老服务有限公司什么是品质管理?何谓品质,用一个自己感触最深的事件来诠释。请大家先思考一下???通俗的说,品质就是客户满意。对于现场管理来讲,就是:精细化服务什么是品质管理?◆ISO9001术语的定义:一组固有特征满足需求的程度◆品质必须从客户的观点出发加以考虑,改进品质的一致性,使之更好的集中满足客户的需求,做出超出客户期望(特约服务)的东西,才是真正的品质。——戴明定义◆品质=质量?...

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