计调工作总结范文

　　总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性的经验方法以及结论的书面材料，它可以明确下一步的工作方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效益，因此十分有必须要写一份总结哦。总结怎么写才能发挥它的作用呢？下面是小编精心整理的计调工作总结范文，仅供参考，希望能够帮助到大家。

计调工作总结范文1

　　来到公司担当计调工作已经2个多年头了，参加组织旅游项目多个、与多个景区、餐饮、宾馆、车队建立了良好的信息渠道关系、并已锻炼培育出习惯关注行业趋势及发展的工作看法。在这么久的工作中对此岗位也有了一些理解： 计调是旅行社完成地接、落实发团安排的总调度、总设计。具有较强的专业性、自主性、敏捷性，好比厨师要为客人做菜一样，计调也为业务员把“酸、甜、苦、辣、咸”的不同味道调制出来以满意不同团队的“口味”。对于这即将过去的一年我将从我的四大工作内容做出总结。

　　一、质量监督

　　1、通过全陪和导游报帐质量反馈表来了解整个过程细微环节，通过地陪来了解全陪水平，通过业务员来了解全陪导游。

　　2、将接待质量状况刚好反馈给资源供应单位。如有质量问题的提出警告，有必要的扣除相应的团款。

　　3、刚好记录存档，每次做安排单时先依据资源质量档案进行审核，审核没问题后再发给业务员和导游人员。

　　4、尽量选用比较熟识的供应商。

　　二、成本限制

　　1、首先要自己熟识成本规律，特殊是车价，自己能第一时间快速算出。

　　2、建立完善齐全的各种EXCEL文件。

　　3、第一时间了解旅游要素的各种实惠活动。

　　三、提高效率

　　1、能够随时应变，随时驾驭调用和更换供应资源，特殊是热门线路，手机信息肯定要全面精确。

　　2、俗话说好记性不如烂笔头，肯定要记录全部的选购 信息。每天须要查询，看看有没有遗忘选购 的项目。

　　3、订购单项目的设计要全面合理，不漏掉任何可能的项目。

　　4、第一时间完成询问——磨合——选购 ——变更——确定——记录。

　　5、熟识常规线路特殊是短线发团日期、价格、地接，做到选购 前就能精确回答业务人员的订购问题。

　　6、有固定的出团安排单并刚好发给相关人员。

　　7、刚好收集网络选购 定单，不得造成统计上的滞后和失误。

　　四、结算限制

　　1、同行定期结算和单团业务结算，要有不同的结算限制。

　　2、逐步与供应商建立定期结算制度。

　　3、单团单算业务：预付款尽量低，避开出团前付全款，一般依据不同地接状况，松紧有度限制付款节奏。

　　4、面对催款要有独当一面的应变实力。

　　5、严格审核导游报帐，敏锐洞察导游在带团过程中可能敷衍质量增加报销的劣质行为。

　　6、出团备用金领取要提前像财务汇报，便利财务提前做好打算，免得临时须要大量资金造成的手忙脚乱局面。 以上这些都是我的`工作内容，其中还有很多做的不足，因此在2023年我将以其中最为重点的提高效率，做出如下几点：

　　一、人性化：

　　在讲话和接电话时应客气，养成运用“立刻办”、“请放心”、“多合作”等“谦词”的习惯。每个电话，每个确认，每个询价，每个说明都要充溢感情，以体现合作的诚意，以呈现旅行社的实力。

　　二、条理化：

　　肯定要细致地阅读安排，重点是人数、用房间数，有否自然单间，小孩是否占床等。核查中发觉问题刚好通知对方，快速进行更改。如人数有增减，要刚好进行车辆调换。条理化是规范化的核心，是标准化的前奏曲，是程序化的基础。

　　三、周到化：

　　尽管事物繁杂缭乱，但头脑必需时刻醒悟，逐项落实。

　　要做到耐性周到，回答业务员的询问，要用确定词语，行还是不行，“行”怎么办？“不行”怎么办？不能模棱两可，是似而非。

　　四、多样化：

　　组一个团不简单，往往价格要低质量要好，计调在其中往往发挥很大作用。因此，计调人员要对行程线路多备几套不同的价格方案，以适应不同游客的需求，同时留下合理的利润空间。方案要多、要细、要全，你才可“兵来将挡，水来土掩”。

　　五、学问化：

　　即要具备常规专业学问。还要擅长学习，肯于钻研，刚好驾驭不断改变的新动态，新信息，以提高专业水平，肯下功夫学习新的工作方法，不断进行“自我充电”，以求更高、更快、更准、更强。如要驾驭宾馆饭店上下浮动的价位。海陆空价格的调整，航班的改变。本地新景点，新线路的状况，不能靠“听人家说”，须要电话问，实地考察，只有驾驭具体、精确的一手材料，才能镇静应战、对答如流。 希望在新的一年当中，各位同事能多多提出合理、科学的建议来更加完善我的工作内容，以达到最大限度为业务员做好后勤工作的目的。感谢大家！

计调工作总结范文2

　　20xx年，我们测量队在公司的正确领导下，在测量队其他成员的辛勤工作下，全面完成了公司下达的各项任务。测量队全队在工作中能够团结一致，互相协助、共同努力完成公司下达的各项测量任务。测量队的工作在公司及生产部的领导下，在工作中得到了各班组以及各班组的大力支持和配合下取得了一定的成绩。测量工作的顺利进行，离不开公司各领导的正确领导及全队职工的共同努力。为了总结成绩，克服不足，使测量工作再上新台阶，测量队在明年的工作中 7 / 15 做得更好，现将我xx年中的工作、学习情况作总结。

　　一、20xx年工作回顾

　　一）、20xx年工作回顾

　　20xx年是我们测量队实现“零质量”工作目标的关键xx年。测量队全体职工克服种种困难，努力工作，完成了各项测量任务。

　　1.完成主要任务

　　20xx年xx月至今，我们测量队全体职工，共完成了主要任务，其中全长156公里，宽171米。

　　2.完成主要任务

　　3)、完成了主要任务，包括内业资料的整理、整改、复核及外业测量的跟踪检查，并按计划实施了各项工作。

　　4)、完成了外业资料的整理、复核、复核及外业资料的保存。

　　5)、全面完成了主要任务，包括内业资料的整理、复核及外业资料的保存。

　　6)、完成了外业资料的保管及内业资料的整理、复核、复核工作。

　　7.完成了各项测量任务

　　20xx年xx月至今，我们测量队全体职工全员，共完成了主要任务，其中全长256公里，宽131米。

　　8.完成了各项工作

　　9）、完成了主要任务，包括内业资料的整理、复核及外业资料的保存。

　　10)、完成了各项工作，包括内业资料的整理、复核及外业资料的保存。

　　11）、完成了各项工作，包括内业资料的整理、复核及外界资料的保存。

　　12）、完成了各项工作，包括内业资料的整理、复核及外界资料的保存。

　　13.工作体会感受

　　测量队在20xx年取得了一定的'成绩，但也存在许多不足。比如测量成果数据不够准确，工作中的一些小问题不够及时完成等。在今后的工作中我们应该扬长避短，努力学习，争取更好的工作成绩。我相信，在公司领导的正确领导下，我们测量队将以饱满的精神，高昂的斗志，饱满的热情，以饱满的，以严谨的工作作风、认真负责的态度，为公司和车间的生产任务做好自己的本质工作。

　　二、20xx年工作计划和要求

　　14)、在20xx年的工作中，在各班组的领导下，加强班组建设，努力提高每个班组人员的工作能力和工作质量，加强各项测量工作的过程控制，确保全员的工作质量、效率和成绩的实现。

　　15)、按质保量的完成领导安排的每项测量任务，保质保量的完成每项工作。

　　16)、加强测量队的管理和指导工作，使每个测量队的成绩优异，得到领导及同事的认可。

　　17)、加强各项测量工作的检查和考核工作。

　　18)、按照领导的要求，认真做好各项测量工作的同时，加强对各工作过程的监督和管理。

　　三、具体的工作计划

　　根据公司的总体安排，20xx年我们测量队的工作重点是确保全公司的正常生产。我们测量队全体职工应高度重视，加强管理，确保每个项目的安全顺利的生产，做到全年安全生产无事故。同时要做好以下几个方面的工作：

　　19)、加强各施工队的管理和培训，提高他们的技术技能和测量业务水平，提高他们的工作质量和业务水平。

　　20)、加强测量队的技术培训和测量技术工作指导工作，使他们尽快熟

计调工作总结范文3

　　我是计调工作总结，我被分配到计调科，在科领导和同事的关心支持下圆满地完成了领导交给的各项任务，在各个方面都有了更大的进步。

　　以下是我的工作总结。

　　一、学习方面通过学习，我熟悉了计调这项工作的内容和程序，学习和掌握了计调工作的相关知识，熟悉了计调科各项工作的流程，并能够承担计调工作。在科领导的带领下我学会了工作的方法和步骤，以及计调工作中的技巧等，并且在工作中得到了领导和同事的一致好评。

　　二、工作方面在计调工作期间我参与了一些计调工作，包括在计调工作的'基础上，参与了计调科的工作，参与了计调科的考核工作及日常事务工作。这些培养了我思考、分析问题和解决问题的能力，也让我在工作中不断成长。我认真地参与各项计调工作，做到了不怕苦、不怕累。在计调工作中，我能够按照计调办的规定和要求，严守计调机密，保质保量地完成计调工作任务。

　　三、工作中

　　四、今后努力方向xx年我将加紧学习计算机知识，以更好的姿态迎接计调工作的考验和挑战。以后的时间我会多加学习计调知识，努力使计调工作再上新的台阶。

　　xx年，计调工作将是在计划经济体制下进一步深化的进程。计调工作在全新工作环境中逐渐形成的新的方式和方法，在计调期间，我能够认真学习、努力做好计调文员各项工作，积极完成计调工作任务。xx年我将积极主动地参与计调科各项工作。xx年，我将继续在计调科工作，同时在计调工作的基础上，努力做好计调工作，提高工作水平，为计调室做出贡献，以最大的努力做到计调工作创新，提高计调人员素质，提高工作效率。xx年，计调办将以更好的精力，更强的能力和更敬业的工作态度投入计划科的各项工作中。

计调工作总结范文4

　　从培训到现在，转眼间，已经两三个月过去了，在这段期间，我们接受了国内外批发商的专业培训，也学习了一些签证、时差和汇率等知识，让我们更加的了解了旅游这个行业，计调年终个人工作总结。以前我最向往的就是做一个优秀的导游，可以走遍祖国的大好河山，可以面对不同的人，经历不同的事情，可培训完之后才发现做一个计调才更有挑战性。

　　从培训到正式成为天鹅的一员，再到现在，发现自己真的是很懵懂，慢慢的就失去了自己的信心，害怕自己做不好，不能担当重任，变得非常胆怯，然而，在大家的相互鼓励下我们又重拾信心，迎接挑战。 做一名计调最重要的`就是要细心的去做每一件事，注意每一个细节，细节决定成败，一旦哪个环节失误，将影响到全局，所以计调在旅行社当中担任着一个很重要的角色。要与游客、地接社、导游等多方面联系，所以也是很有挑战性的一个职位。然而，即将要成为一名计调，我又开始不自信，后来经过领导的开导，在继续努力着。

　　作为一个新人，最重要的就是：

　　1、领导交代的事情一定要认真完成，注意速度，讲究效率，尽量做好。

　　2、旅游的工作最大的规律就是“无规律”，所以要正确认识自身的工作重要性，与同事很好的相处，在工作上共同取得进步。

　　3、在上班的同时，细心学习他人之长处，改掉自己的不足，并虚心向领导和同事请教，在不断学习和探索中使自身有所提高。

　　4、严于律己，做好自己的工作，始终把作风建设重点放在严谨、细致上。

　　5、多多自主学习，不怕吃苦，发扬吃苦耐劳的精神。

　　在以后的工作中，我一定会总结经验，克服不足，努力把工作做得更好。或许到了旺季工作会变得很繁重，但只有在繁重的工作中才能磨练意志，增长才干。“择你所爱，爱你所择”，既然选择了就不后悔，我也很喜欢这个行业，希望自己可以做的更好。

计调工作总结范文5

　　xx年来，我们计调部门在公司的正确领导下认真贯彻落实公司的要求和工作部署，以经营为中心，围绕公司计调工作的中心任务，积极努力工作，较好地完成了公司下达的各项工作任务。

　　一、计调部门的主要工作

　　一)计调工作取得重要成果。

　　1、圆满完成公司计调人员的招聘任务。xx年来，通过公司招聘，我们招聘了10多名优秀的计调员，20名优秀的计调员，10名优秀的工调员。

　　2、顺利完成公司计调各级的年报、季报、半年度报审工作。通过年报、季度报审，我们对公司的年报等数据进行了较全面的分析和把握，为今后工作的顺利开展打下了良好的基础。

　　3、圆满完成公司计调各级的计划生育工作。xx年来，通过计调各级的'计生工作，我们圆满完成上级下达的年度计生指标，计生工作取得了一定的成绩。

　　4、圆满完成公司计调各级的调查、调研等工作。通过年报、季度报审，我们对公司计调各级的年报、季度报告、半年报表、季度计划进行了较为全面的、系统的、科学的分析，为今后的工作打下了基础。 二)协调工作有序开展。

　　5、圆满完成公司计调各级的年终报审工作。xx年来协助计调中心完成计调各级的年报、季报和半年报审核工作。

　　6、圆满完成公司计调各级的年报、季度报审工作。xx年来，协助计调中心完成计调各级的年报、季度报审各类材料的起草和审签工作。

　　7、圆满完成公司计调各级的年报、季度报审工作。xx年来协助计调中心完成计调各级的年报审核工作。

　　三)计调工作有序推进。

　　8、圆满完成公司计调各级计调各级的年报审核工作。xx年来协助计调中心完成计调各级的年报审核工作，共审核各级计调各级88400余条。

　　9、圆满完成公司计调各级的年报审核工作。

　　四)计调各级的月报审核工作有条不紊进行。

　　二、下xx年度工作的安排和打算

　　10、在今年的工作之中，我们要在计调各级计调人员的配备、工作要求上有所突破，在审核各级计调人员的月报、季度报表、月报工作中，我们都要按照要求对计调各级的月报进行审核，并对审核中发现的问题及时进行了处理。

　　11、协助计调中心进一步完善了计调各级计调人员的年报制度及计调各级工作人员的月报工作。

　　12、协助计调中心完成了计调各级人员的月度报表审核及报送工作。

　　13、协助计调中心进一步完善计调各级的工作手册。

　　14、协助计调中心进一步完善计调各级的月报、季报、季度报审工作。

　　15、协助计调中心进一步完善计调各级的月报工作。

　　16、协助计调中心进一步完善计调各级的日报审核及报送工作。

　　17、协助计调中心进一步完善计调各级的日报审核及报送工作。

　　18、协助计调中心进一步完善计调各级的日报审核及报送工作。

　　19、协助计调中心进一步完善计调各级的日报审核及报送工作。

　　20、协助计调中心进一步完善计调各级的日报审核及报送工作。

　　21、协助计调中心进一步完善计调各级的日报审核及报送工作。

　　22、协助计调中心进一步完善计调各级工作手册。

　　23、协助计划中心进一步完善计调各级的日报审核及报送工作。

　　24、协助计调中心进一步完善计调各级的日报审核及报送工作。

计调工作总结范文6

　　我是计调工作总结，我被分配到计调科，在科领导和同事的关心支持下圆满地完成了领导交给的各项任务，在各个方面都有了更大的进步。以下是我的工作总结。

　　一、学习方面

　　通过学习，我熟悉了计调这项工作的内容和程序，学习和掌握了计调工作的相关知识，熟悉了计调科各项工作的流程，并能够独立承担计调工作。在科领导的带领下我学会了工作的方法和步骤，以及计调工作中的技巧等，并且在工作中得到了领导和同事的一致好评。

　　二、工作方面

　　在计调工作期间我参与了一些计调工作，包括在计调工作的基础上，参与了计调科的工作，参与了计调科的考核工作及日常事务工作。这些培养了我独立思考、分析问题和解决问题的能力，也让我在工作中不断成长。

　　我认真地参与各项计调工作，做到了不怕苦、不怕累。

　　在计调工作中，我能够按照计调办的规定和要求，严守计调机密，保质保量地完成计调工作任务。

　　三、工作中

　　四、今后努力方向

　　xx年我将加紧学习计算机知识，以更好的姿态迎接计调工作的考验和挑战。

　　以后的时间我会多加学习计调知识，努力使计调工作再上新的'台阶。

　　xx年，计调工作将是在计划经济体制下进一步深化的进程。计调工作在全新工作环境中逐渐形成的新的方式和方法，在计调期间，我能够认真学习、努力做好计调文员各项工作，积极完成计调工作任务。

　　xx年我将积极主动地参与计调科各项工作。

　　xx年，我将继续在计调科工作，同时在计调工作的基础上，努力做好计调工作，提高工作水平，为计调室做出贡献，以最大的努力做到计调工作创新，提高计调人员素质，提高工作效率。

　　xx年，计调办将以更好的精力，更强的能力和更敬业的工作态度投入计划科的各项工作中。

计调工作总结范文7

　　xx年是我市农技推广体系运行的关键年，在上级业务部门的指导下，我站在市局的正确领导下，坚持“依法科学、严格标准、严格程序、确保质量、科学发展”的工作方针，紧紧围绕市局工作中心和年度任务目标，结合本站的具体工作特点，认真履行工作职责，加强队伍建设，不断提高站员业务素质和管理水平，现将xx年来的工作做如下汇报：

　　一、工作目标情况

　　1.加速推进“科技示范站”建设。

　　今年，我站共有站员111人，其中专业技术人员60人，本科以上职称人员9人，本科学历29人。站员工作量大，工作量大，要求我站工作人员不断加强理论知识和业务知识学习，提高工作能力。

　　2.抓好农业科技示范生产的'实施，促进我站农业科技的发展。

　　一是加大对我站农业技术推广的投入。

　　二是积极参加上级业务部门举办的科技示范学术培训活动。

　　三是做好农业科技下乡和技术推广工作，提高农民的科技水平。

　　3.加强农业科技信息的收集、报送工作。

　　4.加强农业科技信息的报送工作。

　　5.加强科技信息的宣传报送工作。

　　6.认真做好农村科技信息的上报工作和农民科技信息的上传工作。

　　二、具体工作

　　7.加强科学管理，规范农业科技入户。

　　xx年来，我站在站员管理上严格按照上级业务部门的相关规章制度，做好科技入户登记、上报工作。

　　一是积极做好农业科技入户登记工作。

　　二是做好新农保入户登记工作。

　　三是做好农业保险参保工作。

　　四是做好农村低保参保工作。

　　xx年农技推广工作虽然取得了一定的成绩，但也存在着不足，如：农业科技入户率和农村低保工作的质量有待提高等问题。在今后的工作中，我站将进一步加大工作力度，努力做好农业科技入户的管理工作，提高农业科技入户率和农民参保率。

计调工作总结范文8

　　计调办是一项综合协调、综合服务的工作，计调办在计调办的主要职责是：

　　协助计调处、计调室等部门开展计调工作，完成上级下达的各项计调任务，同时为计调科各项工作顺利开展提供有力的保障。

　　xx年来我在计调工作中取得了一定的成绩，主要情况如下：

　　一、积极组织协调计调办是一个单位工作的重要组成部分，是计划调度的枢纽。我们按照计调科要求，每周召开计调科例会，总结上周工作，布置下周任务，协调各科室，解决存在的问题。

　　二、做好计调科日常业务工作计调办的日常工作主要有：

　　①、协助计调室做好计调资料收集整理、整理归档。

　　②、负责计调办所有计调资料的打印、装订、分类、保管、收发文件等，保证各类计调资料的齐全完整。

　　③、负责计调办文件的处理、上报，对文件的收发、审核，会议及活动通知的安排、会场布置，文件资料的收集和管理。

　　④负责文件资料的收发、登记、传阅、归档、保管，保证上传下达和贯彻执行上级有关文件精神。

　　四、存在不足

　　①、由于本部门人员多，计调科工作量大，计调工作压力大。在计划调度工作中，对一些日常事务的处理还不够妥当。

　　②、工作效率不够提高。计调科的工作是一项很重要的工作，计调员的工作态度、工作技能的提高、工作效率的提高，关系着计调的`正常运转，影响着计调工作质量和效率的提高。

　　③、计调工作的专业性和技术性，计调工作的专业性相对较强，这就要求我们在日常工作中要提高专业技术水平，同时也要提高专业水平。我们将在以后的工作中将加强专业知识的学习，加强对相关知识的学习。

　　④、对计调工作的不足和改进措施还很不到位。

计调工作总结范文9

　　本年度是计调工作的收官之年，我市计调部在县计调办的领导和市计调办的指导下，认真贯彻落实省计划厅《关于进一步加强和改进计调生育的指导意见》和市人口计生局《关于开展计生工作的通知》精神。以提高计划生育基层基础工作管理水平为重点，以提高我市计划生育工作水平为目的，全面深入开展计划生育工作。现将我市计划生育工作总结如下：

　　一、主要做法及取得的成绩

　　1、计生管理体系建设得到加强。

　　年初，市委、市就制定了《计生局xx年计划生育工作目 标管理责任书》，明确各部门的任务和责任，确定各单位年终计划生育目标。计调科室认真抓好落实，制定下发了计划生育工作目标管理责任书，并与各科室进行了签订协议，明确各科室的责任，确保各项工作任务的完成。

　　计生科在抓好计生工作的同时，认真做好计划生育各项日常工作，积极组织计生学习计生相关法律知识、文件，不断提高计划生育工作的水平。

　　计调人员积极投入各种计生宣传、计生政策法规知识宣传活动；积极参加计划生育知识培训，参加计生协会举办培训班，全年共培训计生知识30多人次；积极配合计划生育行政执法大队、计生协管员，开展计生行风评议活动，共出动执法人员60人次，出动执法车辆50台次；积极参与计划生育行政执法人员的培训，共举办计生培训班3期，培训计生65人次；积极参加计划生育协会举办的各种培训班25期，培训计生200多人次，培训计划生育500多人次；积极配合计生协会开展计划生育各项服务业活动，全年共计为计生协会举办各种服务业培训班10期，培训计生6000多人次；积极参加计生协会举办的各种培训班10期，培训计生600多人次。

　　2、服务质量不断提高。

　　在计生工作中，我们认真贯彻落实“计划生育优质服务”活动的要求和计生协工作会议精神，按照计生协会“服务育 人”工作方针，认真开展计划生育“优质服务”活动。

　　在计生协会的组织下，市场部开展了“三优服务”（优质服务、优质服务、优质服务）活动，在服务过程中，我们严格按照服务程序，实行“谁主管、谁负责”的服务责任制，认真做好计划生育服务的服务工作。全年共计为计生提供各种保健知识咨询服务1000多人次。为育龄妇女提供优质优良的优质服务，全年出具《育龄妇女“优质服务”手册》500多本。

　　为了提高计生协的工作质量，市计划生育协会开展了“优质服务”活动，在活动的基础上，我们还进行了计划生育“优质服务”专项整治活动，全年查处计划生育案件10余起，105人次，率100%。全市计生协管员、计生协会计、会员等各个层次人员都能按时按质完成任务，受到社会各界和群众的好评，计生协作人员的工作作风明显好转，工作效率明显提高。通过计生协作人员不断提高计划生育工作的业务水平，计调科室的计生工作水平明显上了一个新台阶。

　　在计划生育协会日常工作中，全年计生协管员、计生协会会员共计5000多人次，查出计划生育案件221件，95人次，办结率100%。协会还按照《计生协管理办法》，认真做好计生协会日常工作，认真做好计生协会各项日常工作及相关工作。全年查出计划生育案件100多起，率、率、率均达100%。

　　二、存在的问题及原因

　　3、计生协会工作还有待于加强和完善。在计划生育协会组织建设、人才培养、社会保障等多方面，还存在薄弱环节。

　　4、工作的`力度还需加强。计划生育协会的日常工作和协会会员的工作作风还有所改观。

　　5、协会会员的业务素质还有待提高。在协会会员的日常工作中，不能及时了解协会的日常工作和活动情况，导致协会工作滞后。

　　6、协会会员的计算机操作技能有待提高。对协会会员的计算机操作技能还有待于加强，要加强对协会会员的计算机操作技

计调工作总结范文10

　　首先特别荣幸能够加入“北大荒”这个团队，更感谢公司供应的平台及信任！从三月份入职公司担当计调工作至今，已有9个月，参加组织旅游项目多个、与多个地接社、车队建立了良好的关系，在这9个月的工作中对公司业务对象和岗位职责也有了肯定了解，在这里我简要的总结一下这一段时间中的工作状况。

　　在20xx年，我操作过的路途主要有：知青回访团、夏令营、太湖休闲游等，现阶段主要着力于xx年“北大荒知青号”专列及“冬令营”的线路策划工作。

　　一、知青回访团

　　“知青”一词在入职公司之前对我来说是特别生疏的两个字，通过操作知青回访团及联络处各位领导的讲解并描述和共享，让我对“知青”这一特别群体有了肯定的了解，20xx年累计操作知青回访团10个，累计人数300余人，大大丰富了关于黑龙江及垦区的业务学问为下一年的工作奠定了基础，20xx回访工作总体来看比较胜利，但也有很多不足之处有待加强。

　　1、全陪导游的问题：

　　导游是旅游安排的详细实施者与执行者，驾驭团队的第一手信息，肯定程度上确定着旅游团的胜利与失败，代表并且影响公司的形象和业务实力甚至公司的发展，一个合格的职业导游员能和客人打成一片并融入其中，能与地接导游（全陪导游）及司机建立默契的合作和畅通的沟通，预见可能出现的问题并且做好预防或补救措施，刚好向公司汇报并安抚好客人心情，这样才能给客人带去舒心开心的旅游假期，才能把公司的服务品质提升和延长及利益的长远化和最大化。但我公司今年派出的导游员多以未经过职业培训、毫无阅历的业余人员为主，给今年的回访工作带来了一些被动的局面，问题主要体现在：

　　（1）不具备业务学问

　　（2）不能预见可能出现的问题并预防

　　（3）遇到问题不能刚好妥当处理

　　（4）服务意识差

　　综上缘由，业余人员带团无形中给公司的形象造成了肯定的负面影响和不必要的麻烦，作为详细操作的我没能刚好指出问题的严峻性有不行推卸的责任，因此在以后的工作中肯定引以为戒。也建议公司在明年的导游员支配上选择具有肯定专业学问、阅历丰富、责任心强、服务意识强的导游员，为公司赢得更多的应得的主动影响。 2、计调操作的问题

　　计调是旅行社的基础岗位，也是核心岗位，假如说旅行社是串联旅游各行业资源的一个中心的话，那么计调则是串联旅行社各部门的一个中心，计调人员的素养确定了旅行社的经营管理水平，也确定着旅行社的利润和服务质量。一个合格的计调除了驾驭“5定”要素（定房、定票、定车、定导游员、定餐）以外，还要做到对行程细微环节的精确驾驭（如：团队自然信息、动态、团内有无回民、有无须要特别照看的客人等）并以书面形式交代给导游员，切记马虎大意。除此以外还要考察合作社的业务水平、接待实力及行业信誉等，以确保团队巡游顺当，出现问题能够刚好有效的得到解决，把风险和损失降到最低点，我从08年进入旅业至今已有5个年头，对导游及计调操作有肯定的阅历和了解，但不足之处许多，总结出的问题主要有： （1）马虎大意：

　　计调工作本身就是事务繁杂缭乱的工作，每一个环节都有可能影响到团队的顺当巡游和客人的满足与否，因此操作人员必需要心细如丝才能把团做好把问题规避在发生之前，这点我个人欠缺的比较多，在13年的操作过程中出现许多这样那样的的疏忽，如：漏算景点门票、购买机票输错旅客信息、行程制作不够细致等。

　　（2）驾驭的信息、学问不够：

　　计调人员即要具有常规的作业手段，还要擅长学习，肯于钻研，刚好驾驭不断改变的新动态，新信息，以提高作业水平，肯下功夫学习新的工作方法，以求更快、更准。如要驾驭宾馆饭店淡旺季上下浮动的价位；海陆空交通信息及常识，本地景点及线路的状况，只有驾驭具体、精确的一手材料，才能更好的完成计调工作。

　　（3）对在外的团队动态没能随时驾驭：

　　旺季的时候常常会有几个团同时在外面走行程的状况，此时的操作人员应当驾驭每一个团队的时时状态，如：团队行走到哪一地？巡游哪些景点？下榻哪家酒店？是否有问题产生？等等，只有第一时间驾驭第一手信息，这样才能做到心中有数防范于未然。今年的回访团就发生了团队动态没有时时驾驭出现问题现问导游的状况，这就导致问题没能得到预防，造成被动的结果。如：全陪导游与地接导游闹冲突、行程调整未得到通知等。假如驾驭了团队的时时状态这些问题就可以尽早解决消退在最起始阶段，把影响降到最低。

　　（4）整体利润偏低：

　　任何一家公司的成立都是以盈利为目的的，旅行社也不例外，作为一家经营性的公司保证必要的利润比例是无可厚非的，更是切实的须要，但13年回访团的利润整体偏低，平均单人利润200多元，不到百分之十的利润点，这样的结果造成了公司和个人的收入都受到了影响。之所以有这样的结果，缘由主要有三点：

　　1、之前报价过高客户流失导致之后报价心里存在担忧；

　　2、核算成本不够细致；

　　3、与客户沟通不足，没能把产品价值解说清晰； 在下一年度的报价过程中肯定要以此为鉴，首先做到核算细致、报价精准，既不能高更不能低，产片价值解说到位，充分体现出产品的价值所在。

　　二、夏令营

　　20xx年接待夏令营6个批次，其中重庆方面4批、建三江方面1批、密山方面1批总计人数300余人。整体行程客户基本满足，但也有些小的插曲，如重庆第一批的清华入园的问题及校史馆的.参观问题，虽然有些是未在行程内的及不合理且不行能实现的要求，但从客户的角度考虑也不为过，终归客户的目的是想把活动作的顺当、圆满、物超所值，从我们接待单位的角度考虑来说，首先要客观面对、仔细思索，客户之所以提出看法要求，那么从某种意义上来说我们的产品还是有缺陷、有须要改进的地方的，多听不同方面的看法对我们自身的成长是有肯定帮助的。另外的问题就是与重庆方面合作的互不信任，这主要体现在团款的结算上，这一点我们做的是合情合理，并且表达了合作的诚意了的，虽然过程曲折跌宕但结果还是比较胜利的。 三、太湖休闲游的问题

　　20xx年操作过的太湖及华东地区的团队合计6批次，总计人数约200余人，行程及形式多样，有以太湖疗养院方面为中心并负责全面接待的，也有交由地方或者办事处接待的，两种形式的接待效果上存在肯定的差异，整体来看交由地接或者办事处接待的团反应比较好，缘由很简洁他们更专业、阅历及资源更加丰富，行程路途的设置也做了大幅的调整，调整后的行程路途更加合理内容更加丰富，太湖疗养院方面接待的团队问题主要体现在业务不够娴熟、服务意识不够强、餐饮部门与接待部的协作不到位等，这些须要改进或变换方式，但疗养院与地方接待社对比也有不行取代的优势：优势

　　1、硬件设施比较到位；

　　2、疗养院环境美丽、空气清爽，是个休闲度假的好地方；

　　3、很适合老年人：

　　劣势：

　　1、疗养院方面对景区门票没有优势，价格高出旅行社协议价格；

　　2、导游业务不够专业、娴熟，讲解不到位；

　　3、餐厅及软件须要加强。

　　综上对比建议明年‘太湖游’安排重新整合优势；线路、景点、导游、用车、用餐（疗养院内除外）交由地方接待社操作，疗养院方面负责在院内的住宿、用餐及相关活动的支配，这样优势互补可以提高行程的品质和质量。

　　以上是20xx年工作总结，总结的目的是发觉问题、思索问题、为以后的工作规避问题，我也将以20xx为鉴汲取教训努力提高，为xx更好的展开工作加油！